En la Web para móviles de Google+, nos decidimos a estudiar con detalle nuestro propio uso de intersticiales. Los estudios internos sobre la experiencia de usuario los identificaron como experiencias mediocres, y Jennifer Gove dio una
charla muy interesante durante la edición de IO del año pasado en la que recalcaba la frustración que estos elementos provocan en el usuario.
A pesar de que nuestra intuición nos decía que deberíamos quitar el intersticial, preferimos que sean los datos los que guíen nuestras decisiones, por lo que nos dispusimos a averiguar cómo afectaba el intersticial a nuestros usuarios. Estos fueron los resultados de nuestro análisis:
El 9% de las visitas que recibió la página de nuestro intersticial generaron una interacción con el botón "Obtener la aplicación". (Hay que tener en cuenta que cierto porcentaje de estos usuarios ya tenían instalada la aplicación o que quizá no llegaron a completar la descarga en la tienda de aplicaciones).
Mientras que el 69% de las visitas abandonaron la página; es decir, estos usuarios ni se dirigieron a la tienda de aplicaciones ni visitaron el sitio web para móviles.
Aunque un 9% puede parecer un buen CTR para cualquier campaña, nos centramos mucho más en la cantidad de usuarios que habían abandonado el producto por culpa de la molestia que sintieron durante su experiencia. Con estos datos en mente, en julio de 2014 decidimos llevar a cabo un experimento y determinar qué efecto se produciría en el uso del producto en sí en caso de quitar el intersticial. Añadimos un banner de aplicación inteligente para seguir promocionando la aplicación nativa con un método menos invasivo, tal como se recomienda en la sección
Evitar errores habituales de la guía "SEO para móviles". Los resultados fueron sorprendentes:
- La cantidad de usuarios activos durante un día en nuestro sitio web se incrementó un 17%.
- Las instalaciones de la aplicación G+ nativa para iOS no se vieron afectadas (-2%) en exceso. (No incluimos los datos sobre instalaciones desde dispositivos Android porque la mayoría llevan Google+ ya instalado de fábrica).
A la luz de estos resultados, decidimos quitar el intersticial de una vez por todas.Estamos convencidos de que el aumento de usuarios de nuestro producto convierte esta decisión en un cambio positivo neto y, por eso, hemos querido compartir esta experiencia con la esperanza de que te replantearás el uso de los intersticiales promocionales. Te animamos a eliminar las molestias y a hacer que la Web para móviles sea más útil y más fácil de usar.
(Desde este estudio, hemos lanzado una mejor experiencia en web móvil que se encuentra actualmente sin un banner intersticial. La el banner intersticial se puede todavía ver en iOS 6 y siguientes.)
